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国美互联网CEO方巍:零售的本质是提供好的商品和服务

2017-08-11 10:41 0 浏览

“零售不是闹革命,无论是第四次零售革命,还是第三次,零售的本质都是为消费者提供最好的商品和服务。尤其是在消费升级背景下,零售的一切变革都是消费需求变化的产物。”国美互联网CEO在网易经济学家年会夏季论坛上表示。

8月10日,“2017年网易经济学家年会夏季论坛”在北京万达索菲特大酒店举行,来自国内外的著名经济学家和精英企业家共同剖析新一轮经济周期下消费升级新时代的商业模式,探讨未来零售业态的生存之道。方巍作为特邀嘉宾出席了“消费升级大时代”分论坛,并发表了主题为《国美:新零售转型的另类路径与模式》的演讲,介绍了国美新零售战略下的转型之道,为零售业在新时代的发展提供了有益借鉴。

在方巍看来,零售行业是竞争最为充分的行业,随着消费结构的升级,用户的消费需求开始从强需求变为引导需求,从物质消费阶段过渡到精神消费阶段。为了更好的满足用户需求,国美早在去年年底就提出新零售战略,以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王,用六个为王和线上线下融合的思路做零售,打造全新的社交商务生态圈,通过板块联动,资源优化,为用户提供全场景消费体验。

实际上,国美这一战略转型背后,包含着三个方面的深层次转变。首先,是思维意识转变——单纯的“渠道思维”已经转变为“商品经营思维”+“用户经营思维”。方巍在演讲中提及,一方面,国美始终坚持回归零售本质,通过专注供应链管理和优化,降低商品成本,提升商品质量,并通过大数据分析与厂商进行差异化合作;另一方面,坚持以用户为核心。国美互联网深知,现在的消费者需求更多,更加多元化和个性化,所以,从商品经营到门店与互联网运营,都以消费需求和兴趣为起点。

其次,是竞争方式转变,从价格的竞争转变为价值的竞争。零售业之间的竞争赛道,正在转变,而这决定的因素在于,谁能为消费者提供更大的价值,让用户“忘掉价格”。国美通过打通线上线下和前端后端,从多个层面做出了提升。从商品展示型销售,到场景体验式应用;从商品销售,到商品全周期的服务;从单品到方案,从商品到服务……其中最明显的一点,在于国美对新场景的打造,这也是消费者最直观的感受。方巍颇为自豪的表示,“我们不仅有家电,还有电竞动漫、厨房烘焙,也有家装的样板间等。现在,在国美不仅能买家电,还能聚会开party。”

最后,是科技应用的转变。科技的飞速发展和广泛应用,正在提升零售的决策力和效率。为此国美在选品、营销、服务等方方面面都做出了变革。以服务为例,传统意义上的家电维修、养护,就是“把脉治病”,但是在物联网、传感器等科技的支持下,现在已经可以提前到“预防”的阶段,实时监测家电及电子产品,及时预警、更换、维修。

而这些变革性的转变,在国美Plus上展现的淋漓尽致。作为国美战略级产品,国美Plus围绕用户进行整体布局,线上整合了多项业务资源,线下链接国美遍布全国的1600多家实体门店、强大的供应链以及物流优势,向用户提供跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。尤其值得一提的是,国美Plus首创了“社交+商务+利益分享”的商业模式。只要是国美Plus的注册用户,均可一键开设个人“美店”,自主选择国美产品上架自己的美店,然后利用微信朋友圈、国美Plus上的圈子等社交途径进行美店商品推广,通过社交平台分享销售赚取佣金。从而将互联网时代的分享、社交、电商、获利等属性发挥到了极致。

业内人士认为,国美转型新零售的路径模式,强化了线下的场景体验和后服务,打通线上线下,在这个过程中,国美不仅重塑全零售生态价值,实现商业再造,更能为消费者创造更好的消费体验,引导消费习惯,未来或将助力国美在“新零售”的长跑中率先抵达终点。


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