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“放心消费”维权制度

2017-11-09 14:06

一、首问接待制度

积极承担首问责任,设立专门部门、专门岗位或指定专人负责处理消费者咨询和投诉,保证消费问题及时解决。

二、首问登记制度

设立消费者投诉记录簿或电子记录台账,记录消费者姓名、联系方法、事由以及投诉办理情况。

三、消费争议快速和解制度

建立小额消费争议快速和解、一站式退换货、赔偿先付等制度,快速和解消费争议。

四、首问承诺制度

对外公示解决消费争议的机构、人员、流程、方式等信息,接受社会监督。

五、赔偿先付制度

根据消费争议的具体情形,可启动赔偿先付程序,对消费者先行赔付。

 

——北京市工商行政管理局


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