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关于2018年春节期间国美互联网各项服务时间安排的公告

2018-02-07 15:13

亲爱的客户您好:

2018年新春佳节即将来临,国美互联网全体员工祝您狗年大吉,阖家幸福!

关于春节期间各项服务时间的安排,请您参阅以下说明;我们尽全力为您提供满意的服务,不便之处敬请谅解!

一、自营四大仓及小件仓(顺丰)发货商品服务时间

1、四大仓各承运商春节期间服务时间安排

服务时间

服务说明

10城市
(北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、天津、石家庄、保定、唐山)

其他区域
(除北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、天津、石家庄、保定、唐山之外)

2月14日(二十九)

正常配送

正常配送

2月15日(除夕)至2月18日(初三)

正常配送

暂停配送,可正常下单

2月19日(初四)

恢复正常

恢复正常

备注:
1、春节期间取消当日达服务;
2、春节期间,自有物流配送暂停服务;
3、因春节期间,仓库发货配送时间有调整,物流配送时效均有延迟,不便之处敬请谅解!

 

2、小件仓承运商(顺丰)春节期间服务时间安排

服务时间

服务说明

2月11日(二十六)至2月14日(二十九)

正常配送

2月15日(除夕)至2月18日(初三)

暂停配送,可正常下单

2月19日(初四)至2月21日(初六)

正常配送

2月22日(初七)

恢复正常

备注:因春节期间,仓库发货配送时间有调整,物流配送时效均有延迟,不便之处敬请谅解!

 

二、国美互联网第三方店铺商品服务时间

1、春节期间2018年2月8日(腊月二十三)00:00:00——2018年2月23日(正月初八)23:59:59的订单,商家会在2018年2月28日(正月十二)23:59:59前发货配送;

2、春节期间2018年2月8日(腊月二十三)00:00:00——2018年2月23日(正月初八)23:59:59的订单退换货服务及店铺相关诉求服务,商家会在2018年2月28日(正月十二)开始陆续为您处理。

 

三、财务退款、提现、发票寄出服务时间安排

1、由于春节放假期间银联及各家银行均暂停对公业务办理,故春节放假期间2月15日至2月21日(除夕至初六)只操作自动审核,不进行操作打款,2月22日恢复正常。

2、国美币提现,返利春节期间可正常操作。

3、由于春节放假期间快递停止收件导致发票无法及时寄出,预计2月26日恢复正常,敬请谅解!

 

四、国美管家店铺服务时间安排

春节放假时间为:2018年2月6日至2018年2月24日

2月25日(正月初十)正常接单。

 

五、客服中心服务时间安排

1、2018年2月15日(腊月三十)、2018年2月19日至2月21日(初四至初六)

服务时间为:09:00—18:00

2、2018年2月16日至2018年2月18日(初一至初三)

服务时间为: 10:00—16:00

3、2018年2月22日(初七)恢复正常

服务时间为:09:00—24:00

 

物流配送
支付与账户
售后服务
会员专区
购物帮助

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