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透过央视看国美:31年品牌积淀 以“家”为首不忘初心

2018-03-12 17:37

31年前,一家不足100平米的电器店在北京前门开业,31年来,它逐渐成长为互联网零售行业的标杆性企业,它就是国美。日前,央视播出的“CCTV国家品牌计划”,讲述了国美的品牌故事,让人们了解了一个真正的国美。



     

      零售行业前后经历了百货商店、超级市场和连锁商店以及信息技术孵化零售业这几次重大变革,每一次变革都带动了相关产业和社会经济的巨大进步,同时也引领着生活方式的新潮流和新风尚。特别是以互联网为基础、信息技术为手段的第四次变革期,让零售行业发生了翻天覆地的变化,影响至深。而作为中国的龙头企业,国美在变革中为中国零售业特别是家电零售领域,带来了哪些影响以及自身的改变呢。


      伴随着新技术浪潮,国美正在推进零售变革新时代,传统零售业与互联网的碰撞,让国美走在了时代的前列。“家”的概念,一直是国美的初心。还记得从小用过的彩电、冰箱、洗衣机,很多都是在国美购买的,经历多年的变革,国美将“家”的概念升华,诠释出了更深刻的意义。因此,国美将新战略定位为“家·生活”,围绕这一战略,将覆盖市场规模近10万亿元,在产品、运营、服务三方面建设自身能力,实现人与人、人与商品、人与服务的交互。




为了将更好的体验带给用户,国美着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。线上的产品和数据与线下的场景化打通,实现专业化和一体化的提升,从而引领平台经济、共享经济的时代大潮。


在共享零售模式下,所有用户均可免费共享平台的价值:作为经营者,核心伙伴共享供应链、共享大数据和云计算能力、共享平台和流量、共享服务,融入固有商业链条,零成本、零投入;而作为平台的消费者,不紧能参与商家利益分享,还能够无忧购物同时拓展平台原本的社交网络。


有数据显示,2017年国美线上线下双平台GMV增长20%,其中线上平台GMV增长100%。此外国美预测,2017年度国美零售主营业务的毛利率达到18%,继续领先国内零售行业。 


特别值得注意的是,在这几年,国美发生了质的变化,重构家电零售市场,成为了国美探索的目标。首先卖场进行了使用型场景门店的改造升级,以线下实体门店独有的场景体验优势,强化顾客的产品体验;其次,推出“国美管家”,一个基于移动互联网的服务应用,通过售前售后,线上线下,打通生态闭环。用户提供从销售体验到配送安装、维修清洗、收旧复购的商品全生命周期服务。


目前,国美管家拥有76432位认证工程师,服务覆盖全国29个省、476个城市、2712个区域。国美大力推行“扬帆计划”,利用互联网技术,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期的产品可视化,打造服务新标杆。




31年的家电零售经验,中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务,国美累计服务人次超过60亿,让“家·生活”的战略逐渐清晰。根据这一战略蓝图,国美聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块一体化发展,通过线上、线下的双向赋能打通全场景互联网生态,从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。


此外,家装行业遇上互联网,国美也从中看到契机,成立“爱空间”,一站式的家装服务平台,对原有的家电业务做了上下游的延伸,为消费者打造更便捷的以“家”为主题的购物平台。


未来,国美将不断紧扣时代热潮,以创新引领思想,将最好的品质带给消费者,继续坚守“成就品质生活”的企业使命和“国美 家美 生活美”的品牌主张。


来源:赛迪网

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