国美积极参与中消协 “凝聚你我力量 让消费更温暖”活动

为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费环境，国美零售（以下简称“国美”）积极响应中国消费者协会号召，参与“凝聚你我力量让消费更温暖”公益活动，推出“心服务新体验”活动，包括以旧换新、闪店送、超值清洗三大服务，把温暖、尊重、安全、便利、实惠带给用户，提升用户获得感、幸福感、安全感，助力美好生活实现。

以旧换新助力产业升级, 畅享绿色智能家电

国美积极响应国家扩内需、促消费政策，推出以旧换新服务，支持多种回收模式，更有贴心福利助力用户换新机。

用户在国美管家APP、管家服务公众号、国美管家服务号、国美管家小程序、国美商城管家旗舰店以及遍布全国的国美线下实体店等多渠道下单“以旧换新”，并购新彩电、冰箱、洗衣机、空调时，可获得家电抵值换新券200-800元。

从2020年6月消费季起，国美“以旧换新”系列活动力度持续高能。其中针对北京地区用户，在原有节能补贴的基础上，国美加推以旧换新补贴，首批投入了5亿元，通过“换新+节能”双重补贴，主要家电商品优惠幅度高达20%。

在消费者参与“以旧换新”活动的过程中，国美精选回收渠道，打通供应链环节，借助专业评测系统，提高了旧家电、旧手机回收估价的精确度，通过让用户手中的旧产品“升值”,达到降低用户新机置换门槛的目的，并进一步助力消费者畅享绿色智能家电，提振家电消费市场持续回暖。

“闪店送”即时配送，为用户嗨购加速度

当前国美正将服务升级为一个“大服务”、“深服务”网络，持续释放服务价值。依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能，7月份国美上线本地“闪店送”服务，满足消费者对于极速达配送的需求。

依托全国1296个城市的近3000家门店，通过数字科技赋能，国美推动门店“万店上云”，在国美APP增设“门店”频道，从而实现“一城一页”“一店一页”，真正实现本地零售。门店周边3-5公里用户，购小家电、3C商品可免费享受“闪店送”服务，下单3小时内、最快半小时送达。

同时，通过“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”服务模式，使服务更高效，物流效率得到了极大提升。

未来，国美“闪店送”也将向更多第三方企业开放，为其提供即时物流配送服务，范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域，满足用户一站式购物需求，从而不断强化打造以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

超值清洗服务，让家焕然一新

随着消费不断升级，人们对生活的品质要求越来越高，家电清洗概念也渐渐深入人心。为此，国美推出“超值清洗”活动，波轮洗衣机、滚筒洗衣机、空调挂机、电热水器等可享受超值价89元清洗服务。

2020年5月，国美依托强大的国美服务网络及技术研发能力，对服务能力、服务节点持续优化、提升，对响应用户、上门时限均统一标准。并通过技术手段,对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。

基于对用户不断激增的健康需求，2020年4月起，国美将每月27日打造为“清洁日”活动,在“清洁日”里国美向用户传递和普及家电清洗的必要性，为用户提供健康安全的到家家电清洁服务。

国美专业化、标准化的服务让用户省心又安心，不但增加了家电的使用寿命，而且给用户一个健康舒适的生活环境。以油烟机清洗服务为例，国美清洗工程师采用实名制上门清洗，通过专业的设备进行验机并在油烟机周围实施环境防护，拆卸油杯、滤网后，使用环保安全清洁剂高温冲洗内壁，清洗部件及擦拭外壳，然后装机还原、试机使用，最后清理现场后离开。