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国美积极参与中消协 “凝聚你我力量 让消费更温暖”活动

2020-12-24 19:22

为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费环境,国美零售(以下简称“国美”)积极响应中国消费者协会号召,参与“凝聚你我力量让消费更温暖”公益活动,推出“心服务新体验”活动,包括以旧换新、闪店送、超值清洗三大服务,把温暖、尊重、安全、便利、实惠带给用户,提升用户获得感、幸福感、安全感,助力美好生活实现。

以旧换新助力产业升级, 畅享绿色智能家电

国美积极响应国家扩内需、促消费政策,推出以旧换新服务,支持多种回收模式,更有贴心福利助力用户换新机。

用户在国美管家APP、管家服务公众号、国美管家服务号、国美管家小程序、国美商城管家旗舰店以及遍布全国的国美线下实体店等多渠道下单“以旧换新”,并购新彩电、冰箱、洗衣机、空调时,可获得家电抵值换新券200-800元。

20206月消费季起,国美“以旧换新”系列活动力度持续高能。其中针对北京地区用户,在原有节能补贴的基础上,国美加推以旧换新补贴,首批投入了5亿元,通过“换新+节能”双重补贴,主要家电商品优惠幅度高达20%

在消费者参与“以旧换新”活动的过程中,国美精选回收渠道,打通供应链环节,借助专业评测系统,提高了旧家电、旧手机回收估价的精确度,通过让用户手中的旧产品“升值”,达到降低用户新机置换门槛的目的,并进一步助力消费者畅享绿色智能家电,提振家电消费市场持续回暖。

“闪店送”即时配送,为用户嗨购加速度

当前国美正将服务升级为一个“大服务”、“深服务”网络,持续释放服务价值。依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能,7月份国美上线本地“闪店送”服务,满足消费者对于极速达配送的需求。

依托全国1296个城市的近3000家门店,通过数字科技赋能,国美推动门店“万店上云”,在国美APP增设“门店”频道,从而实现“一城一页”“一店一页”,真正实现本地零售。门店周边3-5公里用户,购小家电、3C商品可免费享受“闪店送”服务,下单3小时内、最快半小时送达。

同时,通过“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”服务模式,使服务更高效,物流效率得到了极大提升。

未来,国美“闪店送”也将向更多第三方企业开放,为其提供即时物流配送服务,范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域,满足用户一站式购物需求,从而不断强化打造以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

超值清洗服务,让家焕然一新

随着消费不断升级,人们对生活的品质要求越来越高,家电清洗概念也渐渐深入人心。为此,国美推出“超值清洗”活动,波轮洗衣机、滚筒洗衣机、空调挂机、电热水器等可享受超值价89元清洗服务。

20205月,国美依托强大的国美服务网络及技术研发能力,对服务能力、服务节点持续优化、提升,对响应用户、上门时限均统一标准。并通过技术手段,对各节点进行监控、预警、分析,形成服务闭环,驱动服务品质不断提升。

基于对用户不断激增的健康需求,20204月起,国美将每月27日打造为“清洁日”活动,在“清洁日”里国美向用户传递和普及家电清洗的必要性,为用户提供健康安全的到家家电清洁服务。

国美专业化、标准化的服务让用户省心又安心,不但增加了家电的使用寿命,而且给用户一个健康舒适的生活环境。以油烟机清洗服务为例,国美清洗工程师采用实名制上门清洗,通过专业的设备进行验机并在油烟机周围实施环境防护,拆卸油杯、滤网后,使用环保安全清洁剂高温冲洗内壁,清洗部件及擦拭外壳,然后装机还原、试机使用,最后清理现场后离开。



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