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关于2021春节期间商家及平台服务时间公告

2021-02-05 16:31

尊敬的客户您好:

2021年新春佳节即将来临,真快乐全体员工祝您牛年大吉,阖家幸福!关于春节期间各项服务时间的安排,请您参阅以下说明;我们尽全力为您提供满意的服务,不便之处敬请谅解!


一、真快乐第三方店铺商品服务时间

1、春节期间202124日(腊月廿三)00:00:002021220日(正月初九)23:59:59期间产生的订单,店铺会在2021224日(正月十三)23:59:59前发货配送;如店铺已在该首页公布服务时间,以店铺公布时间为准。

2、春节期间202124日(腊月廿三)00:00:002021220日(正月初九)23:59:59期间产生的退换货及相关诉求服务,店铺会在2021224日(正月十三)开始陆续为您处理(家电类在3123:59:59点前为您处理)。

3、定制、预售商品发货时间以商详页的描述为准,其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

4、酒窖店铺以及自营酒水,2021210日(除夕)-215日(正月初四)宅急送仓库放假,2020216日(正月初五)恢复正常,期间只接单,不发货,除夕前订单正常发货,具体配送时效以官网为准。


二、客服中心服务时间安排

12021211日(除夕)

服务时间为:1000-1600

22021212日至214日(正月初一到正月初三)

服务时间为:1000-1600

32021215日至217日(正月初四到正月初六)

服务时间为: 900-1700

42021218日(正月初七)恢复正常


三、财务退款、提现、发票寄出服务时间安排

1、由于春节放假期间银联及各家银行均暂停对公业务办理,故春节放假期间211日至217日只操作自动审核,不打款,218日恢复正常。

2、国美币提现春节期间可正常操作。

3、由于春节放假期间快递停止收件导致发票无法及时寄出,2021211日至217日增值税专用发票暂停开具,预计218日恢复,敬请谅解。

【注】春节期间,因天气、疫情等特殊原因物流配送时效有所延迟,请您谅解。


物流配送
支付与账户
售后服务
会员专区
购物帮助

门店服务 国美门店全国共计2000余家

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