三星Note7手机退货流程

尊敬的国美在线会员朋友：

10月11日，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，召回在中国大陆地区销售的国行版Galaxy Note7产品。为了保护消费者人身财产安全，国美在线已经推出了该产品的退货流程：

一、召回时间：2016年10月14日至2016年12月31日

2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。

二、召回产品：国行版Galaxy Note7手机

请务必保证退货商品为国美在线自营所售卖的商品，附带国美在线提供的商品发票。

三、办理方法:国美在线首页“服务中心”申请退货

如客户无法提交退货申请，请联系国美在线客服热线（4008-708-708）。申请退货成功后,请提供国美在线所开具的发票，我司会在库房收到手机及购买发票确认信息无误后，按照顾客购买时实际付款金额退款。

若购买时开具的纸质发票丢失，请联系三星厂家客服热线（400-810-5858），由三星售后进行退货处理。

四、退换货补贴：由三星厂家支付

1.退货补贴：按照顾客的实际付款金额退款，另外提供200元补贴（由三星厂家直接支付给用户）。

2.换货补贴：消费者退货后再购买三星智能手机，如选购Galaxy S7 edge/S7，三星电子将额外提供400元补贴；选购其它三星智能手机，三星电子将额外提供100元补贴。

3、退换货补贴方法：请提前登记

1）在国美在线购买三星Galaxy Note7手机的消费者，提前登记需使用Galaxy Note7手机操作（长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成），登记并完成退机的消费者，在我司库房收到旧机并送到三星送检无问题后，将收到200元微信红包兑换码短信。

2)换购三星其他智能手机的消费者，请使用换新后的三星手机长按Home键启动S助手，先将S助手APP升级到最新版本，然后验证提前登记的手机号码，即可领取红包兑换码。

3)红包兑换

复制短信中(申领页面)的红包兑换码，微信搜索并关注“三星会员俱乐部”，选择“Note7退换机红包”，粘贴红包兑换码，验证手机号完成兑换。

4)红包兑换码分为退机红包、换机红包和促销红包三种，将分别发送，请分别兑换。兑换后红包亦将分别发送。

5)微信红包在您通过微信公众号兑换完成7个工作日后开始发放。取消关注和非实名认证的微信号均无法接收红包。

*如有任何疑问请在工作时间联系三星客服热线（400-810-5858或400-6869-000）.