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关于油联易卡/储油宝兑付事件处理的公告

2016-09-20 12:13


近期,因商家油联(北京)石油化工有限公司(以下简称“油联石化”)结算异常,导致部分用户无法结算油联储油卡(包括“油联易卡”和“储油宝”)的未兑付金额。国美在线作为网络交易平台方,在接到用户反馈后,本着对客户负责的原则,紧急成立应急小组敦促商家及联合发卡方解决,但遗憾的是商家和联合发卡方至今未提供有效解决方案。

为了保障用户的合法权益,降低用户的维权成本,国美在线决定先行启动用户储油卡未兑付金额的对账工作,核实后先行垫付,并由国美在线代用户向相关责任方追偿。

一、具体方案:

1、为保障用户权利,请您在9月27日前点击链接下载

国美在线客户信息收集.xlsx

登记表格,按照国美在线要求将有效的对账单明细及未结算凭证发送至邮箱kehuxinxi@gome.com.cn国美在线收到您的信息后尽快核实、办理(对于提供虚假凭证的用户,国美在线不予处理)。

2、具体垫付方案以“保本垫付”为原则,即垫付金额=通过国美在线平台购买储油卡的实际支付金额-已兑付金额(备注:“已兑付金额”包括用户接受商家提出的“剩余未兑付升数*2016年8月30日油价*50%”兑付方案后,获得的赔付款项)。

3、储油宝产品用户如存在多渠道购买产品导致兑付数据混同且无法确认国美在线端实际金额兑付情况的,国美在线按照消费者于各平台购卡所支付的金额等比例分摊计算损失金额。

举例:如用户A在国美在线支付金额为2000元,其他平台支付金额为3000元,总

金额5000元,该账户已兑付1000元,且用户未接受油联50%兑付方案的,则国美在线计算损失金额为2000-1000x(2000/5000)=1600元。

二、注意事项:

1、购买储油宝用户的兑付信息存在混同问题,各方到目前为止无法区分,请用户提供相对准确信息,以便于国美在线与其他方进行对账、确认。同时,因上述信息核对的复杂度高,各方核对时间较长,可能需要用户耐心等待,敬请原谅。

2、北京地区的用户可本人携带有效的对账单明细及未结算凭证、身份证至国美在线油联公司储油卡专案组办理,具体地址为:北京市海淀区北四环西路68号左岸工社11层国美在线,联系电话:01057950534。其他核对信息无异议的用户,国美在线另行通知用户有关具体垫付流程及方式。

3、请各位用户务必在规定期限内提交相关资料,逾期不予办理。

感谢广大用户一直以来的对国美在线的支持与理解!

 

 

国美在线

2016年9月20日


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