关于2022春节期间商家及平台服务时间公告

尊敬的客户您好：

2022年新春佳节即将来临，真快乐全体员工祝您虎年大吉，阖家幸福！关于春节期间各项服务时间的安排，请您参阅以下说明；我们尽全力为您提供满意的服务，不便之处敬请谅解！

一、真快乐第三方店铺商品服务时间

1、春节期间2022年1月25日（腊月廿三）00:00:00至2022年2月15日（正月十五）23:59:59期间产生的订单，店铺会在2021年2月18日（正月十八） 23:59:59前发货配送；如店铺已在该首页公布服务时间，以店铺公布时间为准。

2、春节期间2022年2月4日（正月初四）00:00:00至2021年2月15日（正月十五）23:59:59期间产生的退换货及相关诉求服务，店铺会在2021年2月16日（正月十六）开始陆续为您处理。

3、定制、预售商品发货时间以商详页的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

4、酒窖店铺以及自营酒水，2022年1月31日（除夕）-2月2日（正月初二）宅急送仓库放假，2022年2月3日（正月初三）恢复正常，期间只接单，不发货，除夕前订单正常发货，具体配送时效以官网为准。

二、客服中心服务时间安排

1、2022年1月31日（除夕）

服务时间为：10：00-16：00

2、2022年2月1日至2月3日（正月初一到正月初三）

服务时间为：10：00-16：00

3、2022年2月4日至2月6日（正月初四到正月初六）

服务时间为：9：00-17：00

4、2022年2月7日（正月初七）恢复正常

三、财务退款、提现、发票寄出服务时间安排

1、由于春节放假期间银联及各家银行均暂停对公业务办理，故春节放假期间1月31日至2月6日只操作自动审核，不打款，2月7日恢复正常。

2、因超期、异常等原因导致需要线下退款业务无法办理，2月7日恢复正常。

3、国美币提现春节期间可正常操作。

4、由于春节放假期间快递停止收件导致发票无法及时寄出，2022年1月31日至2月6日增值税专用发票暂停开具，预计2月7日恢复，敬请谅解。

【注】春节期间，因天气、疫情、北京冬奥等特殊原因物流配送时效有所延迟，请您谅解。