关于2017年春节前后物流的公告

尊敬的顾客您好：

值此新春佳节来临之际，国美在线全体员工祝您鸡年大吉，阖家幸福！

关于春节期间各项服务时间的安排，请您参阅以下说明；我们尽全力为您提供满意的服务，不便之处敬请谅解！

自营商品：即日起至2月2日（正月初六）订单服务和安排如下：

一、自营大家电商品：500个城市物流不打烊

1、春节期间16大城市主城区支持正常生产、配送服务、次日达：

北京市、成都市、重庆市、西安市、上海市、郑州市、武汉市、哈尔滨市、济南市、青岛市、沈阳市、昆明市、杭州市、太原市、南京市、石家庄市。

2、春节期间，如下500个市县核心区域正常生产、配送服务、最快次日达。具体配送时间，当地物流人员与您协商约定，以最终约定时间为准。

华北：

北京市、保定市、沧州市、承德市、邯郸市、衡水市、廊坊市、秦皇岛市、石家庄市、唐山市、邢台市、张家口市、滨州市、东营市、菏泽市、济南市、济宁市、青岛市、泰安市、威海市、潍坊市、烟台市、枣庄市、淄博市、大同市、晋城市、晋中市、临汾市、吕梁市、太原市、忻州市、阳泉市、运城市、泊头市、河间市、黄骅市、武安市、冀州市、深州市、霸州市、三河市、藁城市、晋州市、鹿泉市、辛集市、新乐市、南宫市、沙河市、章丘市、曲阜市、兖州市、邹城市、临清市、即墨市、胶南市、胶州市、莱西市、平度市、肥城市、新泰市、荣成市、文登市、安丘市、昌邑市、高密市、青州市、寿光市、诸城市、海阳市、莱阳市、莱州市、龙口市、蓬莱市、栖霞市、招远市、滕州市、高平市、介休市、侯马市、霍州市、孝义市、古交市、原平市、河津市、永济市、孟村县、南皮县、青县、吴桥县、献县、盐山县、大厂县、文安县、行唐县、赵县、乐亭县、滦南县、滦县、怀来县、宣化县、曹县、成武县、单县、定陶县、东明县、巨野县、鄄城县、郓城县、济阳县、商河县、嘉祥县、金乡县、梁山县、泗水县、微山县、汶上县、鱼台县、东平县、宁阳县、清徐县、阳曲县、天津市；

        东北：

        大庆市、哈尔滨市、鹤岗市、黑河市、佳木斯市、齐齐哈尔市、伊春市、吉林市、四平市、松原市、通化市、长春市、鞍山市、朝阳市、大连市、丹东市、抚顺市、葫芦岛市、锦州市、辽阳市、盘锦市、沈阳市、营口市、巴彦淖尔市、包头市、赤峰市、鄂尔多斯市、呼和浩特市、呼伦贝尔市、乌海市、乌兰察布市、锡林郭勒盟、双城市、肇东市、桦甸市、蛟河市、磐石市、舒兰市、公主岭市、双辽市、和龙市、珲春市、龙井市、图们市、延吉市、德惠市、九台市、榆树市、海城市、普兰店市、瓦房店市、庄河市、东港市、凤城市、兴城市、北镇市、凌海市、灯塔市、新民市、大石桥市、盖州市、丰镇市、锡林浩特市、农安县、法库县、辽中县、和林格尔县、华东：安庆市、滁州市、阜阳市、合肥市、淮北市、马鞍山市、铜陵市、芜湖市、福州市、龙岩市、南平市、宁德市、莆田市、泉州市、三明市、厦门市、漳州市、常州市、淮安市、连云港市、南京市、南通市、苏州市、泰州市、无锡市、宿迁市、徐州市、盐城市、扬州市、镇江市、杭州市、湖州市、嘉兴市、金华市、丽水市、宁波市、衢州市、绍兴市、台州市、温州市、桐城市、界首市、福清市、长乐市、漳平市、晋江市、南安市、石狮市、龙海市、海门市、启东市、通州市、常熟市、吴江市、张家港市、姜堰市、靖江市、泰兴市、兴化市、江阴市、宜兴市、大丰市、江都市、仪征市、丹阳市、句容市、扬中市、富阳市、临安市、海宁市、平湖市、桐乡市、东阳市、兰溪市、义乌市、永康市、慈溪市、奉化市、余姚市、江山市、上虞市、嵊州市、诸暨市、临海市、温岭市、乐清市、瑞安市、肥东县、肥西县、长丰县、连江县、闽侯县、闽清县、平潭县、永泰县、如东县、沭阳县、泗洪县、泗阳县、海盐县、嘉善县、上海市；

        华南：

        东莞市、佛山市、广州市、河源市、惠州市、江门市、揭阳市、茂名市、梅州市、汕头市、韶关市、深圳市、云浮市、湛江市、中山市、珠海市、百色市、北海市、崇左市、桂林市、柳州市、南宁市、玉林市、儋州市、东方市、海口市、琼海市、三亚市、万宁市、文昌市、五指山市、衡阳市、永州市、长沙市、赣州市、吉安市、景德镇市、南昌市、上饶市、新余市、宜春市、从化市、增城市、恩平市、鹤山市、开平市、台山市、化州市、信宜市、乐昌市、罗定市、雷州市、廉江市、吴川市、高要市、四会市、北流市、津市市、资兴市、南康市、乐平市、电白县、梅县、遂溪县、宁乡县、长沙县、南昌县；

         华中：

         安阳市、济源市、焦作市、开封市、洛阳市、漯河市、南阳市、平顶山市、濮阳市、三门峡市、商丘市、新乡市、信阳市、郑州市、周口市、驻马店市、荆州市、十堰市、随州市、武汉市、咸宁市、襄阳市、宜昌市、林州市、孟州市、沁阳市、偃师市、灵宝市、卫辉市、登封市、巩义市、新密市、新郑市、荥阳市、项城市、大冶市、丹江口市、宜城市、中牟县、上蔡县、遂平县、西平县；

         西北：

         白银市、定西市、嘉峪关市、金昌市、酒泉市、兰州市、临夏州、天水市、武威市、张掖市、银川市、宝鸡市、铜川市、渭南市、西安市、咸阳市、延安市、榆林市、巴音郭楞州、昌吉州、克拉玛依市、石河子市、乌鲁木齐市、五家渠市、伊犁州、临夏市、兴平市、阿克苏市、库尔勒市、昌吉市、阜康市、哈密市、乌苏市、奎屯市、伊宁市、皋兰县、永登县、榆中县、永宁县、凤县、凤翔县、陇县、眉县、岐山县、千阳县、富平县、华县、蒲城县、户县、蓝田县、周至县、泾阳县、礼泉县、乾县、三原县、武功县、呼图壁县；

         西南：

         贵阳市、遵义市、西宁市、巴中市、成都市、达州市、德阳市、广元市、乐山市、泸州市、眉山市、绵阳市、南充市、内江市、攀枝花市、宜宾市、自贡市、大理州、昆明市、曲靖市、玉溪市、昭通市、重庆市、清镇市、仁怀市、崇州市、都江堰市、彭州市、邛崃市、广汉市、绵竹市、什邡市、西昌市、江油市、阆中市、大理市、安宁市、大邑县、金堂县、郫县、蒲江县、双流县、新津县；

3、郊区及远郊地区2月7日前，全部恢复。具体配送时间，当地物流人员与您协商约定，以最终约定时间为准。

4、外埠仓库发货订，1月24日暂停调拨配送，大部城市将于2月4日前陆续恢复配送，其余将于2月9日前，全部恢复。

二、自营小件商品：10大城市物流不打烊

1、1月27日（除夕）至1月30日（初三），北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、天津、石家庄、保定、唐山10城市不打烊（只支持在线支付）；该期间其他区域可正常下单，1月31日（初四）将陆续恢复提货、转运、配送。

2、1月27日至2月2日（除夕至初六）全国暂停当日达服务，次日达正常运营，从2月3日（初七）起当日达、次日达陆续恢复正常；

3、1月23日至2月2日部分配送区域因空运要求，含电池、液体等商品不能满足配送；该类订单从2月3日起恢复正常配送。

    春节期间部分城市及地区，受春节订单量激增、车流量大可能造成道路拥堵及天气异常等情况影响，部分商品发货及配送可能出现延误的情况，敬请您耐心等待，我们会尽最大努力，尽快为您送达。配送时效查询：

http://help.gome.com.cn/question/9.html

三、国美在线安排供应商配送商品服务时间：

由于春节假期，我司安排供应商发货的商品，发货、配送及售后诉求等问题，均已暂停，详情请关注商品详情页或商品名称下方标注的服务安排。

四、国美在线第三方店铺商品服务时间：

1、春节期间2017年1月20日00:00至2017年2月4日24:00的订单，商家会在2月8日开始陆续为您发货并配送；

2、春节期间2017年1月20日00:00至2017年2月4日24:00的退换货服务及店铺相关诉求服务，商家会在2月8日开始陆续为您处理。

注：各店铺具体详情请您参照商家店铺内公告及商品详情页公告。

五、自营商品退换货业务服务时间：

1、春节期间退换货申请可正常提交，审核业务正常进行。

六、退款、提现、发票寄出时间：

1、由于放假期间银联及各家银行均暂停对公业务的办理，故春节放假期间1月27日至2月2日（除夕至初六）退款、提现只能操作审核，不进行操作打款，2月3日恢复正常；

2、第三方商家商品春节期间发票无法及时寄出，预计2月12日恢复正常，敬请谅解！

七、客服中心时间：

1、1月27日至1月29日客服上班时间：10:00-16:00；

2、1月30日至2月2日客服上班时间：9:00-18:00；

3、2月3日恢复正常时间：9:00-21:00。

八、国美管家回收、清洗、维修服务时间

   春节将至，结合我司各地区自有服务网点的实际情况，各地区网点放假时间如下，如您在此期间有相关业务咨询及处理，可咨询厂家售后和其他正规渠道是否可以正常提供服务。由此给您带来的不便，我们深表歉意！