透过央视看国美：31年品牌积淀 以“家”为首不忘初心

31年前，一家不足100平米的电器店在北京前门开业，31年来，它逐渐成长为互联网零售行业的标杆性企业，它就是国美。日前，央视播出的“CCTV国家品牌计划”，讲述了国美的品牌故事，让人们了解了一个真正的国美。

      零售行业前后经历了百货商店、超级市场和连锁商店以及信息技术孵化零售业这几次重大变革，每一次变革都带动了相关产业和社会经济的巨大进步，同时也引领着生活方式的新潮流和新风尚。特别是以互联网为基础、信息技术为手段的第四次变革期，让零售行业发生了翻天覆地的变化，影响至深。而作为中国的龙头企业，国美在变革中为中国零售业特别是家电零售领域，带来了哪些影响以及自身的改变呢。

      伴随着新技术浪潮，国美正在推进零售变革新时代，传统零售业与互联网的碰撞，让国美走在了时代的前列。“家”的概念，一直是国美的初心。还记得从小用过的彩电、冰箱、洗衣机，很多都是在国美购买的，经历多年的变革，国美将“家”的概念升华，诠释出了更深刻的意义。因此，国美将新战略定位为“家·生活”，围绕这一战略，将覆盖市场规模近10万亿元，在产品、运营、服务三方面建设自身能力，实现人与人、人与商品、人与服务的交互。

为了将更好的体验带给用户，国美着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。线上的产品和数据与线下的场景化打通，实现专业化和一体化的提升，从而引领平台经济、共享经济的时代大潮。

在共享零售模式下，所有用户均可免费共享平台的价值：作为经营者，核心伙伴共享供应链、共享大数据和云计算能力、共享平台和流量、共享服务，融入固有商业链条，零成本、零投入；而作为平台的消费者，不紧能参与商家利益分享，还能够无忧购物同时拓展平台原本的社交网络。

有数据显示，2017年国美线上线下双平台GMV增长20%，其中线上平台GMV增长100%。此外国美预测，2017年度国美零售主营业务的毛利率达到18%，继续领先国内零售行业。 

特别值得注意的是，在这几年，国美发生了质的变化，重构家电零售市场，成为了国美探索的目标。首先卖场进行了使用型场景门店的改造升级，以线下实体门店独有的场景体验优势，强化顾客的产品体验；其次，推出“国美管家”，一个基于移动互联网的服务应用，通过售前售后，线上线下，打通生态闭环。用户提供从销售体验到配送安装、维修清洗、收旧复购的商品全生命周期服务。

目前，国美管家拥有76432位认证工程师，服务覆盖全国29个省、476个城市、2712个区域。国美大力推行“扬帆计划”，利用互联网技术，实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期的产品可视化，打造服务新标杆。

31年的家电零售经验，中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务，国美累计服务人次超过60亿，让“家·生活”的战略逐渐清晰。根据这一战略蓝图，国美聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块一体化发展，通过线上、线下的双向赋能打通全场景互联网生态，从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

此外，家装行业遇上互联网，国美也从中看到契机，成立“爱空间”，一站式的家装服务平台，对原有的家电业务做了上下游的延伸，为消费者打造更便捷的以“家”为主题的购物平台。

未来，国美将不断紧扣时代热潮，以创新引领思想，将最好的品质带给消费者，继续坚守“成就品质生活”的企业使命和“国美 家美 生活美”的品牌主张。

来源：赛迪网