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关于2020年春节期间各项服务时间安排的公告

2020-01-15 13:56

尊敬的客户您好:

2020年新春佳节即将来临,国美全体员工祝您鼠年大吉,阖家幸福!

关于春节期间各项服务时间的安排,请您参阅以下说明;我们尽全力为您提供满意的服务,不便之处敬请谅解!

一、国美第三方店铺商品服务时间

1、春节期间2020年1月17日(腊月二十三)00:00:00至2020年2月2日(正月初九)23:59:59期间产生的订单,店铺会在2020年2月6日(正月十三) 23:59:59前发货配送;如店铺已在该首页公布服务时间,以店铺公布时间为准。

2、春节期间2020年1月17日(腊月二十三)00:00:00至2020年2月2日(正月初九)23:59:59期间产生的退换货及相关诉求服务,店铺会在2020年2月6日(正月十三)开始陆续为您处理(家电类在2月11日23:59:59点前为您处理)。

3、定制、预售商品发货时间以商详页的描述为准,其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

4、酒窖店铺以及自营酒水,2020年1月21日宅急送仓库放假,2020年2月3日恢复正常,期间只接单,不发货,截至放假前订单正常发货,具体配送时效以官网为准。

二、客服中心服务时间安排

1、2020年1月24日(除夕)

服务时间为:9:00-16:00

2、2020年1月25日至1月27日(初一到初三)

服务时间为:10:00-16:00

3、2020年1月28日至2月2日(初四到初九)

服务时间为: 9:00-18:00

4、2020年2月3日(初十)恢复正常

三、财务退款、提现、发票寄出服务时间安排

1、由于春节放假期间银联及各家银行均暂停对公业务办理,故春节放假期间1月24日至2月2日(除夕至初九)只操作自动审核,不进行操作打款,2月3日恢复正常。

2、国美币提现,返利春节期间可正常操作。

3、由于春节放假期间快递停止收件导致发票无法及时寄出,2020年1月23日至2月2日增值税专用发票暂停开具,预计2月3日恢复正常,敬请谅解!

[注]:春节期间,因天气、疫情等特殊原因物流配送时效有所延迟,请您谅解。

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